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02.10.2014 08:44

Die TAPI-Schnittstelle zu MOEVE smart

Komfortabel Telefonieren und gleichzeitig den Kundenservice verbessern!

„TAPI“ (Telephony Application Programming Interface) ist eine Schnittstelle für Telefonie-Anwendungen.

Sie ermöglicht es Ihnen direkt aus dem Warenwirtschaftssystem zu telefonieren ohne die Hände von der Tastatur zu nehmen. Über ein Kontextmenü wird aus jedem Telefonfeld in MOEVE smart die Rufnummer direkt angewählt und per TAPI-Service an die Telefonie weitergeleitet. Mit einem Klick werden Sie mit Ihrem Kunden verbunden.

Bei eingehenden Anrufen wird über die TAPI-Funktion die dazugehörige Adresse innerhalb Ihrer Datenbank gesucht. Ist zu der Telefonnummer bereits ein Kunde in der Warenwirtschaft angelegt, wird automatisch der dazugehörige Kaufvertrag bzw. weitere Kundendetails geöffnet. Somit haben Ihre Mitarbeiter auf den ersten Blick die Kundeninformationen vorliegen.

Vorteile:

  • Kein Vertippen bei der Rufnummerneingabe mehr
  • Die Hände bleiben frei für das Arbeiten an der Tastatur, z.B. für das Texterfassen oder zum Recherchieren. (Voraussetzung: Nutzung eines Headsets)
  • Komfortabel, da zu jeder Adresse und jedem Ansprechpartner mit nur einem Mausklick der Direktruf gestartet werden kann
  • Zeitsparend, da die Suche nach dem Kundenauftrag über die Kunden- oder Auftragsnummer entfällt
  • Optimale Kundenpflege – ideal einsetzbar für den Kunden-Service
  • Telefonanlagen-kompatibel



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